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Fale Conosco

Prezado usuário dos serviços de saneamento,

 

A Ouvidoria do CISAM-SUL REG é o órgão responsável pelo relacionamento entre o CISAM-SUL REG e os usuários, prestadores dos serviços de saneamento e a comunidade.

 

O que é Ouvidoria?

É um canal direto em que o usuário pode enviar sua manifestação, seja ela: informação, sugestão, reclamação, denúncia ou dúvida quando não conseguir ter suas solicitações atendidas pelos prestadores dos serviços de água e esgoto e resíduos sólidos nos municípios associados e conveniados, ou ainda elogiar as boas práticas e adequada prestação dos serviços.

 

Objetivo

A Ouvidoria tem como papel principal de mediar à relação entre o cidadão e o prestador de serviços de seu município, buscando o aprimoramento da qualidade da prestação dos serviços regulados.

Assim, sua reclamação, sugestão ou dúvida deve ser registrada antes junto aos serviços de atendimento ao cliente de cada um dos prestadores de serviços (para ver como entrar em contato com o prestador de serviços de seu município.No ato do atendimento, você deve pedir um número de registro de protocolo, que será usado para acompanhar e comprovar sua solicitação. Nos casos em que esse contato não for satisfatório, ainda, é recomendado contatar a Ouvidoria do próprio órgão, quando houver.

A Ouvidoria da CISAM-SUL REGdeverá ser acionada depois, somente quando o prestador não resolver o problema ou não atender satisfatoriamente à solicitação. O fornecimento do protocolo é imprescindível para a localização do chamado inicial e obrigatório para o registro da solicitação em nossa Ouvidoria. A partir do contato, a Ouvidoria da CISAM-SUL REG atuará como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis de acordo com Resolução específica sobre o tema.

Para registrar sua manifestação (informação, sugestão, reclamação, denúncia, elogio ou crítica), CLIQUE AQUI

 

Como funciona

Após registro de sua manifestação junto à concessionária e não atendido a contento e de posse de protocolo fornecido, temos duas formas de lhe atender.

As atividades da ouvidoria não se resumem a receber e encaminhar o que chega. A partir das informações trazidas pelos cidadãos, a ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade. 


 

» Escritório:   icone telefone (48) 3466-4261   |   icone whatsapp (48) 9 9941-6952

» Ouvidoria:  icone ouvidoria  Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

 

 

 

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